1）内抓管理

A、提高管理协调水平，建立健全科学管理机制，增强企业执行力。

不断完善工作流程，要让客户感觉到受欢迎、受重视、得到理解、轻松愉快。

洽谈→签订合同（交纳定金）→施工现场检查、清理→贴膜→完工善后→质量验收→结账→送客→跟踪回访

B、测算平衡点。

C、日清日结，效益跟踪。

D、建立周报、月报进行财务分析。

E、技术培训、技术比武。

2）、外抓形象

不断完善服务网络，改进服务方式，提高服务质量。扩大影响力，提高知名度。

A、加强广告宣传　B、打造一流团队，打造强势服务品牌（品牌产品、品牌技术）

3）、及时调整经营策略，开展促销活动，增加经济效益。

A、根据季节变化调整推广方案　B、根据客流量调整价格　C、每月推出不同热点，不同产品。

4）、加强公关，保证客流量，持续健康发展。

A、走访团队客户　B、发表平面软文章　C、电视、电台、网络产品知识讲解，技术咨询　D、对老客户开展优惠促销活动

5）、加强现场管理经验，经常总结批评，优胜劣汰，建设和谐企业。

A、坚持班前班后会，做到问题不过夜。

a有利于团队精神建立　b养成良好的精神面貌　c培养文明礼貌习惯　d提高管理者自身素质　e提高工作效率 f养成遵守规定习惯。

B、坚持每周一小结，每月一批评。

C、开展绩效考核

关键绩效：销售额、毛利润、费用控制、资源管理、员工发展、客户满意度。

D、开展评优、评先进表彰活动，将勤罚懒。

6）、坚持品牌创新，发挥品牌效应，促进企业健康有序发展。

A、推行6S管理，6S管理是人的品质、文化的体现，现场管理能力的基础，最终提升个人的品质。

a整理（办公场所、展示大厅、整肃纲纪、理顺秩序、整齐划一、有条不紊）。

b整顿（三要素、场所、方法统一、标识清楚、三定原则：定点、定容、定量）。

c清扫（店面、办公场所、施工现场、四面八方、彻头彻尾、彻里彻外）。

d清洁（个人、设备、产品、窗明几亮、亮丽如新）。

e素养（团队精神、敬业、务实、勤奋、进取）。

只有整理没有整顿东西找不到；整理、整顿，没有清扫就没有保障；安全很重要，方法少不了；清扫经常搞，时间要保证；素养靠提高，习惯靠养成。

B、培养品牌技师，品牌员工。

C、形式化——行事化——习惯化。

D、复杂事简单化，简单事重复做。

7）、树形象、立口碑、形成良性循环，增强美誉度。

如遇挑剔客户的处理方法：做顾客服务工作，顾客有时会有抱怨、生气，虽不是自己过错，但仍需正确处理，认识自己的不足，取信于客户，立足于市场，让顾客重新拾起对我们的信心。

下面介绍让顾客重新拾起对我们的信心的七种方法：

A、认识消除客户抱怨这是自己的职责。

B、用“对不起”的态度与顾客沟通。

C、充分理解顾客感受，适当表示同情和赞同。

D、适当给顾客其他方面的补偿。

E、主动询问对方需求，如“我们怎样做能够让您满意？”。

F、发自内心理解处理好这件事的意义

G、追踪访问顾客.