店长是企业的管理者，即管理者代表。是企业的执行者、组织者、领导者、教育者、培训师，是员工的带头人、领头羊，是员工的榜样、楷模。

店长的言行、举止、为人处事能力如何，将直接影响到企业的团队精神、气质、工作效率、工作业绩等等。因此，想做一个成功的店长必须具备七要素：

A、工作积极主动

a想要做一个成功人士，首先要做到工作积极主动，防止被动，被动就要挨打。具体的说就是学会对自己负责，公司是自己的公司，公司能否成功能否发展，要充分发挥自己的主观能动性、创造性，凡事要有积极主动创新才会有更多的发展机会。学习是必要的，但不能跟在别人屁股后面，邯郸学步是不会成功的。

b、积极主动要注意实际。脱离实际、不调查、不研究就会做出错误的决定，做错了埋怨同事、埋怨下级、埋怨领导都于事无补，所以工作一定要从实际出发、扎扎实实。空中楼阁、雾里看花是绝对不行的。

c、决不意气用事，不蛮干。在调查研究基础上做出决策，要付诸实施，在实施中不断总结。既不能在实施中遇到困难就半途而废，更不能明知有错还坚持不改，一条路走到黑。

d、凡事要身体力行。实践出真知，实践是检验一切真理的唯一标准。想要知道梨子的滋味就要亲口尝一尝，一切结论在于调查研究的末尾。

B、工作要善于计划

善于计划就是不打无准备之仗，不打无把握之仗。

a、要认清自己的工作目标及实现目标的方法、步骤，没有目标就像是无头苍蝇，瞎碰乱撞。工作前要有完整的构思，而后才真正去实行。

b、要长计划、短安排。在明确的目标和宗旨确定以后，对工作要有周计划、月计划、年计划，把年度划分为每日、周、月，一步一个脚印，踏踏实实向前发展。

c、要只争朝夕。一日之计在于晨，一年之计在于春。要加大执行力度，执行力度从自我做起， 真正做到高标准、高效率、严要求，从每一件事，每一天做起，日积月累便是经验，得到的便是成功。

C、办事要有先后轻重之分

一个店、一个公司工作千头万绪，大到经营管理，小到吃、喝、拉、撒、睡，麻雀虽小五脏俱全。如何走活全盘棋，是每一个管理者应该经常考虑的问题。

a、要妥善分配时间和资源，不能眉毛胡子一把抓。什么工作占用多少时间，那个项目该怎样投资增长，要做到心中有数。

b、要掌握工作重点。不能平步直推，要善于抓大放小，管理者的主要任务在于决策，俗称拍板。

c、要着眼于主要的工作目标，要善于把工作分类排队，抓住要矛盾，尽量减少危机出现。压力管理法则告诫我们，最先完成的是又急又重的任务，重而不急得次之，急而不重的事应该暂时搁下。

D、在洽谈业务中，要注意以双方利益为前提。

洽谈业务或者签订合同，是每一个店长（经理）面临的重要任务，应该准确地把握双赢的原则。

a、不能只以自己方面为中心，单方考虑自己的得失，必须要从双方利益出发，以双方的得失为基础才能赢得客户、供应商、同事、雇员等各个层面的人的信服，才能增进和保持彼此之间的良好关系，为将来提供更多的合作机会，也就是我们经常所说的有难同当，有福同享。

b、洽谈业务时要摆正心态。千万不能抱有你死我活、有我没你、有你没我、我做不成你也不好过的不良心态。

c、要有勇气，不过于仁慈。做生意的目的就是赚钱，我们的店不是慈善机构。胆怯、怜悯往往只能使自己处于下风，被动挨打。

E、学会谅解别人

谅解别人会产生一种移情作用。

a、任何人都有一种自我保护意识，当自己被体谅、被理解的时候就会产生亲切感，也就更愿袒露自己的胸怀。

b、坦诚对待别人求得别人的信赖，将是建立企业文化精神，提高合作凝聚力，减少不必要的麻烦的重要手段。

c、加强沟通，在平等、坦诚、理解的基础上的沟通可以增进彼此间的友情，保持良好的关系。

F、与人协同，切记互相配合。健全合作关系，形成合作伙伴。

a、要坚持互惠互利，不能好事想着自己，坏事推给他人。

b、要互相尊重，你敬我一尺，我敬你一丈。

c、坚持共同商讨或决策的工作方法，不要固执己见。

G、经常总结，不断自我提高

a、经常自我检讨仪容、心理、社交、生活等方面自己的行为举止，进行自我评价，坚持正确的，改正错误的。

b、在团队中开展批评以及自我批评。

c、表扬先进、激励后进、强盛企业文化精神。

d、加强协调、统一思想、统一步调、统一宣传、统一口径，一致对外。

e、做到三不：不与老扳争名，不与同事争利，不与下级争功。

同时还要注意以下几点：

a）勤于思：思索、动脑筋想问题，把想到的记录下来。

b）下苦功：把记录下来的事下苦功去实践，实施。

c）善总结：把实施做好的事及时总结提高。

d）及时发现：正确及时发现，选择优秀员工并给予奖励。

e）会培养：培养员工的奉献精神，发挥他们的才干并自我提升。

f）遇事果断：及时处罚及辞退不称职的员工。

H、老板——投资者

所谓老板即拍板人物，对企业的经营管理、效益高低负全责。想要把自己的事业做大、做好、做强， 必须把市场的变化把握在胸。现代消费者对服务的选择越来越精明，对消费行为越来越理性化，要求越来越苛刻，所以作为一个企业的最终决策者，要时刻保持头脑清醒，严密的工作作风，周密细致的策划，更要对自己的经营发挥能力。经常地检讨，找出差距，采取措施，及时改善经营策略。

不断的提高经营能力，从以下几个方面入手：

A、市场营销能力

a、知名度和信誉

　知名度=美誉度>0，名副其实；　知名度>美誉度，美誉度=0，名不副实；

　知名度>美誉度>0，名过其实；　知名度>0,美誉度<0,臭名昭著。

b、市场占有率　c、产品（服务）质量　d、营销成本　e、营销力度　f、地理、产品优势

B、财务能力

a、资金供求　b、盈利能力　c、筹资能力

C、服务能力

a、产品功能先进度　b、经营规模　c、满足顾客需求能力　d、员工素质（敬业、务实、勤奋、进取）　e、按时交工能力（守时、守约、守信）

D、组织能力

a、领导能力　b、员工奉献精神　c、组织结构　d、应变能力

以上讲的人力资源整合仅供参考，要靠各自发挥针对性地运用，不能眉毛胡子一把抓，不能适用不适用就生搬硬套。